12 incontri settimanali online (da 1 a 2 ore) con registrazioni disponibili

Programma dei 12 Incontri:

Incontro 1 – Introduzione al Corso e ai Fondamenti della Comunicazione

- Presentazione del percorso e degli obiettivi
- Perché la comunicazione è il pilastro della leadership
- La responsabilità del messaggio: chi comunica guida

Incontro 2 – Comunicazione Verbale e Non Verbale

- Differenza e interazione tra verbale e non verbale
- Tono di voce, posture, gestualità
- Evitare incongruenze tra ciò che si dice e come lo si dice

Incontro 3 – Ascolto Attivo: Capire Oltre le Parole

- Cos’è l’ascolto attivo e perché è fondamentale
- Tecniche pratiche per migliorare l’ascolto
- Come dimostrare ai clienti che stiamo davvero ascoltando

Incontro 4 – Sistemi Rappresentazionali nella PNL

- Introduzione ai sistemi visivo, auditivo, cinestesico e digitale
- Come riconoscere il sistema predominante del cliente
- Adattare il proprio linguaggio al sistema dell’interlocutore

Incontro 5 – Creare Rapport e Stabilire Fiducia

- Il concetto di rapport nella PNL
- Mirroring e ricalco per entrare in sintonia
- Creare un clima di fiducia fin dal briefing

Incontro 6 – L’Ancoraggio nella Comunicazione

- Cos’è l’ancoraggio e come funziona
- Creare uno stato di sicurezza e tranquillità per il cliente
- Utilizzare le ancore per rafforzare la propria sicurezza

Incontro 7 – Superare Insicurezze e Stress durante i Tour

- Identificare e gestire le proprie emozioni
- Tecniche di PNL per ritrovare calma e centratura
- Trasmettere sicurezza anche nei momenti critici

Incontro 8 – Leadership Autorevole ed Empatica

- Essere guida: tra autorevolezza e comprensione
- Come farsi percepire sicuri senza risultare rigidi
- Costruire rispetto e collaborazione nel gruppo

Incontro 9 – Gestire Tensioni e Situazioni Critiche

- Prevenire i conflitti con la comunicazione preventiva
- Gestire il malcontento o i reclami
- Mantenere il controllo senza rovinare l’esperienza

Incontro 10 – Motivare e Coinvolgere il Gruppo

- Creare entusiasmo e coesione nel team
- Linguaggio positivo e valorizzazione delle persone
- Strategie per mantenere alto il morale

Incontro 11 – Creare Relazioni Durature con i Clienti

- Come lasciare un’impressione positiva e farsi ricordare
- Il follow-up post-tour: email, messaggi e cura del cliente
- Trasformare i clienti in promotori: recensioni e passaparola

Incontro 12 – Conclusione e Applicazione Pratica

- Ripasso dei concetti chiave e delle tecniche apprese
- Simulazione pratica: dal briefing alla gestione del gruppo
- Piano personale di miglioramento della comunicazione