Comunicazione Efficace e Leadership

Vuoi diventare una guida sicura, autorevole e capace di creare un rapporto di fiducia con i tuoi clienti?

Questo corso online ti aiuterà a migliorare la tua comunicazione e a sviluppare le tue competenze di leadership, utilizzando tecniche pratiche di PNL applicate al ruolo di Tour Leader.

Per chi è pensato:

Tour leader, guide turistiche e accompagnatori che vogliono migliorare il loro approccio con i clienti

Chi desidera sentirsi più sicuro nella gestione del gruppo

Professionisti che vogliono trasformare le difficoltà in opportunità di crescita

Cosa troverai nel corso

Strumenti pratici per creare rapport e instaurare fiducia

Come fidelizzare i clienti e migliorare le recensioni

PNL per superare insicurezze e stress sul lavoro

Accesso a registrazioni delle lezioni e aggiornamenti futuri

Tecniche di comunicazione verbale e non verbale

Esempi pratici e simulazioni di situazioni reali

Materiale pratico e area riservata per domande

Strategie di leadership per gestire il gruppo e motivare i clienti

Struttura del Corso

12 incontri settimanali online (da 1 a 2 ore) con registrazioni disponibili

Programma dei 12 Incontri:

Incontro 1 – Introduzione al Corso e ai Fondamenti della Comunicazione

• - Presentazione del percorso e degli obiettivi
• - Perché la comunicazione è il pilastro della leadership
• - La responsabilità del messaggio: chi comunica guida

Incontro 2 – Comunicazione Verbale e Non Verbale

• - Differenza e interazione tra verbale e non verbale
• - Tono di voce, posture, gestualità
• - Evitare incongruenze tra ciò che si dice e come lo si dice

Incontro 3 – Ascolto Attivo: Capire Oltre le Parole

• - Cos’è l’ascolto attivo e perché è fondamentale
• - Tecniche pratiche per migliorare l’ascolto
• - Come dimostrare ai clienti che stiamo davvero ascoltando

Incontro 4 – Sistemi Rappresentazionali nella PNL

• - Introduzione ai sistemi visivo, auditivo, cinestesico e digitale
• - Come riconoscere il sistema predominante del cliente
• - Adattare il proprio linguaggio al sistema dell’interlocutore

Incontro 5 – Creare Rapport e Stabilire Fiducia

• - Il concetto di rapport nella PNL
• - Mirroring e ricalco per entrare in sintonia
• - Creare un clima di fiducia fin dal briefing

Incontro 6 – L’Ancoraggio nella Comunicazione

• - Cos’è l’ancoraggio e come funziona
• - Creare uno stato di sicurezza e tranquillità per il cliente
• - Utilizzare le ancore per rafforzare la propria sicurezza

Incontro 7 – Superare Insicurezze e Stress durante i Tour

• - Identificare e gestire le proprie emozioni
• - Tecniche di PNL per ritrovare calma e centratura
• - Trasmettere sicurezza anche nei momenti critici

Incontro 8 – Leadership Autorevole ed Empatica

• - Essere guida: tra autorevolezza e comprensione
• - Come farsi percepire sicuri senza risultare rigidi
• - Costruire rispetto e collaborazione nel gruppo

Incontro 9 – Gestire Tensioni e Situazioni Critiche

• - Prevenire i conflitti con la comunicazione preventiva
• - Gestire il malcontento o i reclami
• - Mantenere il controllo senza rovinare l’esperienza

Incontro 10 – Motivare e Coinvolgere il Gruppo

• - Creare entusiasmo e coesione nel team
• - Linguaggio positivo e valorizzazione delle persone
• - Strategie per mantenere alto il morale

Incontro 11 – Creare Relazioni Durature con i Clienti

• - Come lasciare un’impressione positiva e farsi ricordare
• - Il follow-up post-tour: email, messaggi e cura del cliente
• - Trasformare i clienti in promotori: recensioni e passaparola

Incontro 12 – Conclusione e Applicazione Pratica

• - Ripasso dei concetti chiave e delle tecniche apprese
• - Simulazione pratica: dal briefing alla gestione del gruppo
• - Piano personale di miglioramento della comunicazione

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